Le coordonnateur ou la coordonnatrice est un membre clé de l'équipe de services clients, soutenant les gestionnaires et directeurs de comptes dans la gestion des relations clients et l’exécution fluide des projets. Ce rôle exige d’excellentes compétences organisationnelles, une grande attention aux détails et une capacité à communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes.

Responsabilités principales

Support client

• Servir de premier point de contact pour les clients, répondre à leurs demandes et assurer un suivi rapide;
• Contribuer à la préparation des communications clients;
• Surveiller les retours des clients et collaborer avec les équipes internes pour résoudre rapidement les préoccupations.
  

Coordination de projets

• Diriger et gérer activement l'exécution des projets d'emballage (planification, échéanciers, « copydecks », processus d'approbation avec le client, révisions créatives et rédactionnelles, livraison finale…) en veillant à ce que toutes les tâches soient effectuées à temps et selon les normes les plus élevées;
• Participer activement aux projets de déploiement (livrables imprimés ou web tels que brochures, fiches techniques, bannières, publicités, etc.);
• Coordonner les activités entre divers départements afin de maintenir une collaboration et une efficacité fluides entre les équipes créatives, de production et de gestion de comptes.
  

Support administratif

• Planifier et coordonner les réunions, présentations et révisions avec les clients;
• Maintenir des dossiers précis sur les interactions avec les clients, les détails des projets et les livrables;
• Offrir un soutien administratif à l'équipe, incluant les rapports financiers, la documentation de projet, les rapports d’avancement, les suivis de réunion et les mises à jour hebdomadaires;
• Suivre les budgets et les échéanciers, en veillant à ce que les projets respectent les délais et les portées prévues;
• Effectuer une veille concurrentielle ou des audits au besoin;
• Maintenir et mettre à jour les fichiers des projets pour garantir leur exactitude et leur accessibilité.
  

Collaboration et communication

• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires et directeurs de comptes pour répondre aux besoins des clients;
• Favoriser des relations de travail positives avec les clients et les équipes internes;
• Identifier de manière proactive les opportunités d'amélioration des processus pour enrichir l'expérience client;
• Exécuter toute autre tâche en lien avec les besoins du rôle.
  
  

Formation

• Baccalauréat en marketing, communication, design, arts graphiques, administration des affaires ou un domaine connexe;
• Des diplômes ou certifications en design, leadership ou gestion de projet sont un atout.
  
  

Exigences

• Une expérience dans un rôle similaire est un atout mais non obligatoire, comme la compréhension des processus d’impression/emballage/design (de la conception à la production, processus d’impression, etc.) ou une expérience en agence;
• Maîtrise des outils Microsoft (Word, Excel, PowerPoint) et Google (Docs, Sheets, Slides) ainsi que des outils de gestion de projet;
• La maîtrise complète du français et de l'anglais (oral et écrit)  
  
  

Compétences clés

• Excellence organisationnelle : rigoureux.se, méthodique et attentif.ve aux détails;
• Esprit d'équipe : collaboratif.ve, adaptable et performant.e en groupe;
• Flexibilité : capacité à s’adapter aux priorités changeantes et aux besoins des projets;
• Excellentes compétences en communication : aptitude à établir des liens efficaces avec les équipes et les clients;
• Gestion multitâche : aptitude à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement rapide;
• Gestion du stress : calme sous pression, avec un maintien de la concentration et de l'efficacité.
  
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travailler avec une équipe talentueuse et passionnée dans un environnement collaboratif et créatif;
• Diriger des projets pour des marques de premier plan dans l’industrie;
• Une diversité de missions allant des marques CPG de niveau 1 aux marques entrepreneuriales/émergentes;
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière;
• Une expérience unique en marketing côté client pour des CPG et en communication B2B avec l'une des principales agences de branding et design au Canada.

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CPG Packaging and Production Coordinator

The CPG Packaging and Production Coordinator is an integral part of the CPG client services team, supporting account managers and directors in managing client relationship and ensuring seamless project execution. This role requires strong organizational skills, attention to detail, and the ability to communicate effectively with clients and internal teams.

Key Responsibilities

Client Support

• Act as the first point of contact for clients, addressing inquiries and ensuring timely follow-ups;
• Assist in preparing client communications;
• Monitor client feedback and work with internal teams to address concerns promptly.
  

Project Coordination

• Actively lead and manage the execution of packaging projects (planning, timeline, copydecks, approval process with client, creative and copy revisions, final delivery…) ensuring all tasks are completed on time and to the highest standards;
• Actively assist in deployment projects (print or web deliverables such as brochures, sell sheets, banners, ads, etc);
• Coordinate activities between various departments to maintain seamless collaboration and workflow efficiency between creative, production and account teams.
  

Administrative Support

• Schedule and coordinate client meetings, presentation, and reviews;
• Maintain accurate records of client interactions, project details, and deliverables;
• Provide administrative support to the team, including financial reports, project documentation, progress reports, meeting follow-ups, and weekly updates;
• Monitor budgets and timelines, ensuring projects stay on track and within scope;
• Conduct competitive monitoring or audits if needed;
• Maintain and update project files to ensure accuracy and accessibility.
  

Collaboration & Communication

• Work closely with account managers and directors to ensure client needs are met;
• Foster positive working relationships with clients and internal teams;
• Proactively identify areas for process improvement to enhance the client experience;
• Perform any other related tasks that align with the needs of the role.
  
  

Education

• Bachelor’s degree in Marketing, Communications, Design, Graphic Arts, Business Administration, or a related field;
• Degrees or certifications in design, leadership, or project management are an asset.
  
  

Requirements 

• Experience in a similar role is an asset but not a requirement, such as printing / packaging / design process understanding (from concept to production, printing process, etc) or experience within an agency environment;
• Proficiency with Microsoft (Word, Excel, Powerpoint) and Google (Docs, Sheets, Slides) and project management tools;
• Full proficiency in both French and English (spoken and written) 
  
  

Key Competencies

• Organizational Excellence: detail-oriented with a strong sense of rigor and structure;
• Team Player: collaborative, adaptable, and thrives in a group setting;
• Flexibility: ability to adapt to changing priorities and project needs;
• Exceptional Communication Skills: effective interpersonal skills to connect with teams and clients;
• Multitasking: ability to manage multiple projects simultaneously in a fast-paced environment;
• Stress Management: calm under pressure, maintaining focus and efficiency.
  
  

Why Join Us?

• Work with a talented, passionate team in a collaborative and creative environment;
• Lead projects for industry-leading brands;
• Broad range of assignments from Tier 1 CPG brands to entrepreneurial / emerging brands;
• Opportunities for professional development and career growth;
• Unparalleled client-side CPG marketing experience and B2B communication, working with one of Canada’s leading branding and design firms.